Türkiye'nin dijitalleşmesine önderlik ika vizyonuyla çalışkanlık yayınlayan Vodafone, millî ve arsıulusal düzeydeki başarılarına bir yenisini henüz ekledi. Operatörün alıcı hizmetleri, davet cihazı merkezi dalının evren çapındaki en prestijli organizasyonlarından ContactCenterWorld'ün bu sene 16'ncısını düzenlemiş olduğu EMEA (Avrupa, Ortadoğu, Afrika) semt finallerinde 3 ödül birden aldı. Toplam 80 ülkeden 2 binden aşkın başvurunun yarıştığı organizasyonda operatör, ‘En İyi Müşteri Hizmeti', ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Kurumiçi Çözüm' ve ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Canlı Destek Çözümü' kategorilerinde birincilik ödülüne müstahak görüldü. Operatör böylecene Ocak 2022'de düzenlenecek evren finallerine iltihak hakkı sağlamış oldu.
Konu üzerine Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi:
“Müşterilerimize en dobra deneyimi arz hedefiyle faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Değer odaklı yaklaşımımız sebebiyle alıcılarımız değini etmiş olduğu gelişigüzel kanalda tümleşik bir repertuvar yaşarken, operatörümüzün mahsul ve hizmetlerinden en dobra halde yararlanıyor. Bu yaklaşım sayesinde, alıcı hizmetlerimizden faydalanan alıcı sayısı 5 katına yükseldi. İlk seferde alıcıların gereksinimlerini istikbal payı en faziletli orana ulaştı. Müşterilerimizin bu hizmeti kaynak ika payı 2 katına yükseldi. Turnover oranımız ise 20 benek azaldı. Başarılı uygulamalarımız bizlere bir kat henüz ödül getirdi. Çağrı merkezi dalının en prestijli ödüllerinden ContactCenterWorld'de 3 birincilik birden almaktan alım çalım ve büyüklük duyuyoruz. Uluslararası kurda ölçüm gören kalburüstü çalışmalara imza atmaya bitmeme edeceğiz.”
Yenilikçi planlar ödül getirdi
Operatörün alıcı hizmetleri, ‘En İyi Müşteri Hizmeti' kategorisinde, en dobra alıcı hizmetleri uygulamaları ile ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Kurumiçi Çözüm' kategorisinde, alıcı temsilcilerinin davet cihazı merkezine mevrut çağrılarda ayrımlı talepler düşüncesince kullandıkları ekranları basitleştirmeyi ve bunları biricik bir arayüzde birleştirmeyi sağlayıcı ZEUS projesiyle; ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Canlı Destek Çözümü' kategorisinde, müşterinin dijitaldeki deneyiminin devamını sağlayıcı ve proaktif analizör üreten Live Chat projesiyle ödüle müstahak görüldü.
